Formación en atención al cliente
Programas de formación de servicio al cliente en línea
La capacitación en servicio al cliente fue desarrollada en respuesta a muchas conversaciones con negocios a lo largo de la Península Superior de Michigan, sin embargo, la capacitación se aplica a cualquier negocio orientado al servicio al cliente. La comunidad empresarial vio la necesidad de un programa de formación de servicio al cliente que es asequible, a su propio ritmo, a corto plazo, y completa. Hemos escuchado y desarrollado un curso de formación de servicio al cliente para usted. Creemos que la formación será beneficiosa para todos los que la completen.
Un servicio de atención al cliente excepcional no surge de forma natural, sino que es una habilidad que se aprende. Un servicio de atención al cliente excepcional mejora la relación empresa/cliente y aumenta la satisfacción de los empleados. Nuestra intención es ofrecer un curso de formación en atención al cliente que cree conciencia de la relación directa entre las habilidades de atención al cliente y los logros profesionales. Al desarrollar fuertes habilidades de servicio al cliente, los empleados mejoran tanto la satisfacción de sus empresas como la suya propia.
Los clientes pueden ser internos o externos y al individuo le corresponde entender ambos en un esfuerzo por construir un ambiente de trabajo satisfactorio. Nuestro objetivo es que comprenda que USTED marca la diferencia en la forma en que se recibe a los clientes y en el hecho de que vuelvan por más.
Formación en atención al cliente por alison
La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de una empresa. Una formación eficaz en materia de atención al cliente puede ayudar a su personal a relacionarse mejor con los clientes, aumentar las ventas y hacer que vuelvan a su empresa. Una buena formación en materia de atención al cliente le permite dotar a su equipo de conocimientos y habilidades vitales para todo tipo de situaciones con las que se relaciona el cliente.
Es fácil que los clientes se cambien a un competidor después de una sola mala experiencia con el servicio de atención al cliente. Por lo tanto, es importante que sus equipos reciban formación en materia de atención al cliente. De esta manera, sabrán mejor cómo manejar situaciones difíciles con los clientes y ayudarles eficazmente con sus necesidades. Para empezar, puede explorar nuestros cursos de formación en atención al cliente recomendados y ver qué cursos se ajustan mejor a las necesidades de formación de su equipo.
Se espera que los negocios de hostelería y turismo tengan un servicio de atención al cliente de primera línea. Son parte de lo que los clientes potenciales buscan en las reseñas o comentarios cuando consideran ir a un hotel o sitio turístico. Un buen o mal servicio de atención al cliente puede hacer que su negocio se convierta en un éxito o un fracaso.
Programas gratuitos de formación en atención al cliente
El Customer Service Institute of America (CSIA) se dedica a la educación y al crecimiento de individuos y organizaciones en todo el mundo. Estamos comprometidos a proporcionar programas de certificación sin precedentes que le ayuden a convertirse en un líder en la excelencia del servicio.
«…la información impartida en el curso CCSM fue extraordinaria. Obtuve una comprensión más profunda de la teoría detrás del servicio al cliente y he sido capaz de utilizar los ejercicios prácticos en mi actual posición de gerente.»
«El curso de Gerente Certificado de Servicio al Cliente es uno de los programas más beneficiosos que he tomado en mi vida de desarrollo individual. Realmente, cada módulo que he completado, tengo una lista de planes de mejora que quiero implementar. Cubre todo lo relacionado con el servicio al cliente y proporciona un plan de mejora holístico para toda la organización. El equipo de soporte es muy receptivo y proporciona el apoyo necesario muy rápidamente.»
«Es un curso estupendo que abarca todos los aspectos del servicio. He aprendido mucho sobre mis puntos fuertes y débiles y sobre cómo afrontar los retos con mejores herramientas. Seguiré utilizando lo que he aprendido para ser el mejor gestor de mi equipo y defensor de nuestros clientes.»
Objetivos de la formación en servicio al cliente
Identificar los temas más importantes de la formación en atención al cliente es un paso crucial para el desarrollo de sus empleados, y para garantizar que estén totalmente equipados con información relevante y habilidades vitales para representar a la empresa ante sus clientes. Consulte estos temas de formación en atención al cliente que no debería perderse.
La creación de un conocimiento básico de los valores fundamentales de su empresa es un tema de formación esencial para el servicio de atención al cliente, ya sea para la incorporación o incluso como formación de repaso. Dado que los empleados del servicio de atención al cliente son representantes de su marca o servicio, es importante asegurarse de que se guían por la misión, la visión y los valores de la empresa. Este tema permite a sus empleados tener una clara comprensión de cómo la organización quiere presentarse y encarnar sus valores en cada conversación con los clientes. También ayuda a desarrollar la responsabilidad de sus representantes a la hora de contribuir a un servicio al cliente consistente y bueno, sea cual sea la situación.
La formación sobre el producto es otro tema importante de la formación sobre el servicio de atención al cliente que proporcionará a sus representantes de atención al cliente conocimientos básicos para que puedan asistir adecuadamente a los clientes con cualquier tipo de preocupación y evitar proporcionar un mal servicio de atención al cliente. Este tema puede abarcar las características, los principios y los conocimientos sobre su producto o servicio. Sus representantes también deben conocer los procesos importantes entre bastidores que también pueden ser información relevante para los clientes. Cuando estén equipados con un conocimiento profundo de su producto o servicio, sus representantes podrán orientar a los clientes sobre sus ofertas. También serán más claros y concisos a la hora de dar respuestas o soluciones a sus preguntas o problemas.
