Programas de formación remunerados para adultos
Esta serie de certificados se centrará en la importancia de proporcionar un servicio de calidad al cliente. Los temas incluyen la transmisión de una actitud positiva hacia los demás y la identificación y atención de las necesidades de sus clientes.
Tenga en cuenta que el actual Programa de Liderazgo de Primera Línea finaliza el 31 de agosto de 2022. Para aquellos empleados que actualmente están trabajando para obtener el Certificado de Finalización de Desarrollo de Liderazgo de Primera Línea, la fecha límite para presentar su Formulario de Finalización es el 31 de agosto de 2022.
Esta sesión hará hincapié en situaciones interculturales de la vida real e involucrará a los participantes en una variedad de actividades de simulación. Los participantes también completarán una autoevaluación de la Escala de Eficacia Intercultural (IES) y aprenderán a desarrollar estrategias para un compromiso intercultural más eficaz. (Prerrequisito: Bridging Cultures I)
Este taller introduce a los participantes en varios estilos de gestión de conflictos interculturales y procesos de negociación. Los participantes aprenderán a evaluar su estilo de gestión cultural para ser más eficaces en la gestión de conflictos entre culturas. (Prerrequisito: Bridging Cultures II)
Liderazgo
Recomendado para cualquier empleado que trabaje ante el ordenador durante 4 o más horas al día y para quienes los supervisen. También está dirigido a aquellos que quieran profundizar en los principios ergonómicos para identificar y realizar intervenciones básicas para los trabajadores en los puestos de trabajo informáticos.
Recomendado para todos los empleados que deseen conocer los procedimientos y recursos básicos de preparación, o el papel de su departamento en el Plan de Operaciones de Emergencia de la UC San Diego. Este es un entrenamiento dirigido por un instructor.
Recomendado para los empleados que conduzcan vehículos personales, de la UC o de alquiler para asuntos de la universidad; que lleven bienes de la UC fuera del campus; y/o que lleven bienes personales a las instalaciones. Esta es una capacitación dirigida por un instructor.
Lista de programas de formación para empleados
La Administración de Empleo y Formación (ETA) del Departamento de Trabajo de EE.UU. ofrece información sobre programas de formación y otros servicios disponibles para ayudar a los trabajadores que han sido despedidos o están a punto de serlo. Para obtener una lista de los programas más cercanos, póngase en contacto con un Centro de Empleo Americano o llame a la línea de ayuda gratuita de ETA al 1-877-US-2JOBS (TTY: 1-877-889-5267). Los servicios están diseñados para satisfacer las necesidades locales y pueden variar de un estado a otro. Algunos servicios para trabajadores desplazados tienen requisitos de elegibilidad. Consulte con la Unidad de Trabajadores Desplazados de su Estado para obtener más detalles.
Formación dirigida por un instructor
En un entorno de trabajo, las emociones y las pasiones a menudo pueden aumentar, incluida la ira. Esta sesión de formación personalizada e interactiva está diseñada para proporcionar al participante los conocimientos, las estrategias, las herramientas y los enfoques necesarios para trabajar de forma más cohesionada con los diferentes orígenes (raciales, de género, generacionales, etc.) representados en el lugar de trabajo mientras se gestionan las emociones inflamadas. A través de un debate abierto y sincero, el formador y el participante explorarán y evaluarán las acciones pasadas del estudiante, los desencadenantes y el impacto del comportamiento para prevenir futuros incidentes de impropiedades de comportamiento mientras se desarrollan estrategias de avance para un cambio exitoso.
En este curso dinámico, los participantes aprenderán técnicas probadas para construir la fuerza mental y emocional que se necesita para capear las críticas de los clientes sin perder el foco en la prestación de un servicio de calidad. Los participantes adquirirán las habilidades de escucha y resolución de problemas necesarias para ir más allá de las expectativas del cliente. Los representantes del servicio de primera línea descubrirán valiosas técnicas para calmar las situaciones de tensión, convertir a los clientes que se quejan en defensores de la empresa y garantizar que los que compran por primera vez se conviertan en clientes habituales. Los participantes saldrán de este taller con una nueva perspectiva sobre su forma de hacer negocios, y las habilidades y conocimientos adquiridos ayudarán a los participantes a desarrollar un sentido de confianza y entusiasmo que es la esencia del servicio profesional al cliente.
